Waa maxay Omni-Channel? Sidee ayey Saameyn ugu yeelaneysaa Tafaariiqda xilligan Fasaxa ah?
Lix sano ka hor, caqabadda ugu weyn ee suuqgeynta internetka waxay ahayd awoodda is dhexgalka, toosinta, ka dibna xakameyneysa farriimaha dhan kanaal kasta. Markii ay soo baxeen wadiiqooyin cusub oo ay caan ku noqdeen, suuqleyda waxay ku darsadeen qaybo badan iyo qaraxyo badan jadwalkooda wax soo saar. Natiijada (oo wali ah mid caam ah), waxay ahayd xayeysiis aad u fara badan iyo farriimaha iibka ee hoos u dhigaya hunguriga rajo kasta. Dib-u-celinta ayaa sii socota - iyadoo macaamiisha murugaysan ay ka baxayaan oo ka qarinayaan shirkadaha ay markii horeba ugu faraxsanaayeen inay la ganacsadaan.
Nasiib darrose, asalka ereyga dhammaan macnaheedu waa dhammaan… waana sida suuqleydu had iyo jeer ula dhaqmaan kanaalada. Waxaan jeclaan lahaa inaan qalinka ku duugno erey ka wanaagsan, sida suuq geynta iskuxirka ama horusocodka. Otomaatiga guud ahaan kanaalka ayaa inta badan wax ka qabta isku dubaridkaan, laakiin badanaaba ma wanaajinno isgaarsiintaas midkoodna.
Waa maxay Omni-Channel?
Omnichannel, oo sidoo kale loo qoro omni-channel, ayaa loola jeedaa mid kasta oo ka mid ah khibradaha la xiriira macaamiil la siiyay. Suuqgeynta gudaheeda, omni-channel wuxuu tixraacayaa waayo-aragnimo suuq-geyn midaysan oo ku baahsan dhexdhexaadinta (aka channels). Halkii macaamil lagu dhex duqeyn lahaa warbaahinta, waayo aragnimadu waa shaqsi ahaan iyo isku dheelitiran tahay halka laga filayo gacan-ka-hadal. Markaa xayeysiiska telefishanka ayaa dadka u kaxayn kara URL-ka barta uu macaamilku ka hawlgeli karo mawduuca, ama laga yaabee inuu iska diiwaangeliyo digniinta moobiilka ama emayllada sii wadaya hawlgelinta. Khibraddu waa inay noqotaa mid aan xasaasi ahayn oo horumar leh, halkii ay ku soo noqnoqon lahayd oo dhib lahayd.
Tafaariiqda Omnichannel ama khibradaha wax iibsiga waxaa loola jeedaa isdhexgalka dhabta ah ee u dhexeeya dukaanka iyo aaladaha dhijitaalka ah, macluumaadka macaamiisha ee ay wadaagaan inta udhaxeysa habdhaqanka internetka iyo isdhexgalka iyo tafaariiqleyda maxalliga ah, iyo - dabcan - qiimeynta, gaarsiinta, iyo saxnaanta keydka ee udhaxeysa dukaanka iyo isweydaarsiga dhijitaalka ah. Markay wax waliba si aan kala go 'lahayn u shaqaynayaan, waxay u horseeddaa khibrad adeegsi oo weyn. Taasi waxay horseedaa iib ballaaran iyo iibsi dheeri ah mustaqbalka macaamil kasta. Xaqiiqdii, dukaamaysatada omnichannel waxay leeyihiin a
30% qiimaha nolosha oo dhan marka loo eego kuwa dukaamaysanaya iyagoo adeegsanaya hal kanaal oo keliya.Maaddaama dadka wax iibsanaya ay noqonayaan kanaal-agnostic, iyo in badan oo omnichannel ah oo ku saabsan safarkooda macaamiisha, dukaamada tafaariiqda ka jabaya oo ka jawaabaya dalabyadooda ayaa ogaanaya soo-celinta ugu weyn xilligan fasaxa iibsiga. Mar dambe kuma saabsan leben iyo hoobiye iyo ganacsiga e-commerce. Raga tafaariiqleyda ah ee maanta guuleysta waxay ogyihiin inay u baahan yihiin inay safarka macaamiisha ka dhigaan khibrad aan xuduud lahayn oo ku saabsan dhammaan kanaallada iyo aaladaha oo dhan si macaamiisha aysan u dareemin inay dooranayaan. Stuart Lazarus, VP ee Iibka Waqooyiga Ameerika, Calaamado
Xogtani waxay kuxirantahay tirakoobyada koowaad iyo saddexaad ee waxa dukaameeyayaasha omnichannel ay filayaan iyo sida kanaalada dhijitaalka ah ay saameyn ugu leeyihiin iibsashada dukaanka. Waxaa ka mid ah stats ka noocyada sida Amazon, Michael Kors, iyo Warby Parker si ay u muujiyaan sida ay uga hortagaan tartanka, oo ay u sahamiyaan caqabadaha muhiimka ah ee tafaariiqlayaashu maanta wajahayaan. Waxyaabaha ugu muhiimsan:
- 64% dadka wax ka iibsada internetka waxay ku sheegaan xawaaraha dhoofinta inay yihiin go'aanno wax iibsi oo muhiim ah
- 90% dukaamada dukaanka ku booqda websaydhka ka dibna waxay samayn doonaan iibsi labaad ama saddexaad khadka tooska ah
- Kaliya 36% macaamiisha ayaa booqan doona dukaanka haddii aan macluumaad macluumaad laga helin internetka