CRM iyo Aaladaha XogtaMacluumaadka Suuqgeynta

Tirakoobka CRM: Isticmaalka, Faa'iidooyinka & Caqabadaha Maareynta Xiriirka Macmiilka

Maareynta Xiriirka Macaamiisha (CRM) waxay sii wadaa inay maamusho suuqgeynta dhijitaalka ah iyo warshadaha iibka ee 2023. Iyada oo ay sii kordheyso muhiimada sii kordheysa ee xajinta macaamiisha iyo jiilka hogaaminta, ganacsiyada kala duwan waxay qaadanayaan nidaamyada CRM si ay si wanaagsan u maareeyaan cilaaqaadka macaamiisha una hagaajiyaan dadaalkooda suuqgeyn iyo iibinta. Maqaalkan, waxaan ku dhex dari doonaa taariikh kooban oo CRM ah, qeexitaankeeda, faa'iidooyinkeeda, iyo tirakoobka CRM ee hadda ee muujinaya awooddeeda joogtada ah.

Waa Maxay CRM?

CRM waa istaraatiijiyad dhameystiran, geeddi-socod, iyo nidaam software ka caawiya ganacsiyada inay maareeyaan isdhexgalka macaamiisha iyo cilaaqaadka, wanaajiya dadaallada iibka iyo suuqgeynta, iyo kor u qaadista adeegga macaamiisha. Waxay awood u siinaysaa shirkadaha inay ururiyaan, falanqeeyaan, oo isticmaalaan xogta macaamiisha si ay u bixiyaan khibrad shakhsiyeed oo aan toos ahayn oo ku saabsan meelo kala duwan oo taabasho ah.

Wax badan: Waa maxay CRM?

Taariikhda Kooban ee CRM

Fikradda CRM waxay asal ahaan ka soo jeedaan 1960-meeyadii iyo 1970-meeyadii, markii ganacsiyadu bilaabeen inay diiradda saaraan xudunta-wax-soo-saarka una beddelaan xudunta macaamiisha. Horumarkii tignoolajiyada ee 1980-meeyadii, gaar ahaan suuq-geynta keydka xogta iyo soo-dhaweynta is-dhexgalka taleefoonnada kumbuyuutarka (CTI), loo oggolaaday ganacsiyada inay duubaan isdhexgalka macaamiisha oo ay u isticmaalaan xogtan ololeyaal suuq-geyneed oo la beegsaday.

Sanadihii 1990-meeyadii, software CRM wuxuu u soo baxay inuu ka jawaabo baahida sii kordheysa ee hab nidaamsan oo lagu maareeyo xiriirka macaamiisha. Warshadu waxay aragtay kobac la taaban karo iyadoo shirkadaha sida Siebel Systems iyo Salesforce.com ay soo galeen suuqa. Sannadihii 2000-aadkii, CRM waxa ay u xuubsiibtay nidaam aad u dhammaystiran, isaga oo isku xidhay hawlo ganacsi oo kala duwan sida suuq-geyn, iib, iyo adeegga macaamiisha. Iyadoo ay kor u kacday xisaabinta daruuraha iyo Software-as-a-service (SaaSMoodooyinka, CRM waxay noqotay mid la heli karo oo la awoodi karo ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah.

Tirakoobka CRM ee muhiimka ah

  • 70% macaamiishu waxay filayaan waayo-aragnimo aan kala go 'lahayn dhammaan kanaalada, taasoo ka dhigaysa nidaamyada CRM lagama maarmaanka u ah bixinta waayo-aragnimada macaamiisha joogtada ah (Isha: Salesforce).
  • Dakhliga software-ka ee CRM waxa uu gaadhay $48.7 bilyan sanadka 2021, waxaana la saadaalinayaa in uu ku koco heerka kobaca sanadlaha ah ee isku dhafan (CAGR) ee 14.2% laga bilaabo 2021 ilaa 2028 (Isha: Cilmi Baadhista Grand View).
  • 2023, 81% ururada ayaa la filayaa inay isticmaalaan AINidaamyada CRM oo awood leh si loo horumariyo isdhexgalka macaamiisha (Isha: tech.co).
  • Shirkadaha isticmaala nidaamyada CRM waxay arkeen 17% korodhka beddelka rasaasta, 16% kor u kaca macaamiisha, iyo 21% horumarinta wax soo saarka wakiilka (Isha: WebFX).
  • CRM waa suuqa software-ka ugu weyn uguna dhaqsaha badan, iyadoo la filayo dakhli caalami ah oo dhan $114.4 bilyan marka la gaaro 2027 (Isha: Adamenfroy).
  • 91% ganacsiyada leh in ka badan 11 shaqaale ayaa hadda isticmaala nidaamyada CRM, marka la barbar dhigo 50% kuwa leh 10 ama ka yar oo shaqaale ah (Isha: DemandSage).
  • Kooxaha wax-soo-saarka sare leh ee iibka ah ayaa 3.2 jeer uga dhow inay isticmaalaan CRM iyo aaladaha kale ee qalabaynta iibka marka loo eego kooxaha wax-qabadkoodu hooseeyo (Source: Salesforce).
  • Celcelis ahaan, nidaamyada CRM waxay bixiyaan soo celinta maalgashiga (ROI) ee $8.71 doolar kasta oo la isticmaalo (Isha: Cilmi-baarista Nucleus).
  • 74% isticmaalayaasha CRM waxay soo sheegaan in nidaamkooda CRM uu hagaajiyay marin u helka xogta macaamiisha (Isha: Kafeega).

Faa'iidooyinka CRM

Shirkadaha sida caadiga ah waxay bilaabaan inay tixgeliyaan qaadashada CRM marka ay la kulmaan baahiyo ganacsi oo gaar ah ama caqabado u baahan maarayn hufan oo xogta xiriirka macaamiisha.

  1. Xogta Macmiilka Xareed: Nidaamyada CRM waxay kaydiyaan macluumaadka macaamiisha waxayna fududeeyaan horumarinta garaadka macaamiisha qoto dheer. Sirdoonku wuxuu ku qalabeeyaa ganacsiyada aqoonta si ay u maareeyaan xiriirka mustaqbalka iyo macaamiisha si aan kala go 'lahayn, xitaa marka ay wajahdo isbeddelka shaqaalaha ama isbeddelka hoggaanka. Shirkaddu waxay haysaa hantida xogta muhiimka ah, iyada oo hubinaysa sii wadida xeeladaha maamulka macaamiisha.
  2. Xidhiidhka Macmiilka ee qotonsan: Nidaamyada CRM waxay u adeegaan sidii kayd dhamaystiran oo xogta macaamiisha ah, iyagoo siinaya aragtiyo qiimo leh oo ku saabsan dookhyada macaamiisha, dhaqanka, iyo isdhexgalka taariikhiga ah. Aqoontan hodantinimo waxay awood u siisaa ganacsiyada inay ku habeeyaan wax soo saarkooda iyo isgaadhsiintooda, kobcinta xidhiidhada macmiilka oo xoog leh iyo kor u qaadida qanacsanaanta iyo daacadnimada.
  3. Waxtarka Hababka Iibka: Nidaamyada CRM waxay ka xoreeyaan kooxaha wax iibinta shaqada maamul ee caadiga ah iyada oo loo marayo otomaatignimada hawlaha iibka iyo dabagalka taxadarka leh ee hogaanka. Tani waxay u oggolaanaysaa inay xoogga saaraan hawlaha saamaynta sare leh, taasoo keentay hannaan iib oo waxtar leh iyo kordhinta xiritaanka heshiisyada.
  4. Dadaalada Suuqgeynta La Habeeyay: Nidaamyada CRM waxay awood u siinayaan ganacsiyada inay u kala saaraan saldhigga macaamiishooda qaybo kala duwan, iyagoo fududeynaya bilaabista olole suuq-geyneed oo aadka loo beegsaday. Natiijadu? Heerarka beddelka oo la xoojiyey iyo isticmaalka hufan ee agabka suuq-geynta.
  5. Wadashaqeynta Waax-Isdhaafsiga ee La xoojiyey: Software-ka CRM wuxuu u shaqeeyaa sidii xarun iskaashi, oo bixisa aragtida la wadaago ee isdhexgalka macaamiisha iyo taariikhda qaybaha kala duwan. Tani waxay kobcinaysaa wada shaqaynta kooxda, taasoo horseedaysa hab midaysan xagga fahamka iyo u adeegidda macaamiisha.
  6. Adeegga Macaamilka Sare: Iyada oo xogta macaamiisha dhexe iyo taariikhda is dhexgalka ay faraha ku hayaan, wakiilada adeegga macaamiishu waxay si degdeg ah u heli karaan macluumaadka muhiimka ah. Tani waxay awood u siinaysaa inay bixiyaan taageero waqtiyeysan iyo mid shaqsiyeed, ugu dambeyntiina waxay sare u qaadeysaa heerka sare ee adeegga macaamiisha.
  7. Quudinta Caqliga Saadaasha: Nidaamyada casriga ah ee CRM waxay dhaafaan kaydinta xogta iyo soo celinta. Waxay bixiyaan xogta muhiimka ah ee looga baahan yahay sirdoonka saadaalinta. Marka la falanqeeyo xogta taariikhiga ah iyo dabeecadaha macaamiisha, nidaamyadani waxay awood u siinayaan ganacsiyada inay saadaaliyaan dhuumaha iibka, aqoonsadaan isbeddellada, oo ay gaaraan go'aamo xog ogaal ah. Aragtida saadaalinta ah ayaa qiimo weyn u leh qorsheynta iibka mustaqbalka iyo xeeladaha suuqgeynta.

Caqabadaha CRM

Nidaamyada CRM waxay bixiyaan faa'iidooyin badan ururada, laakiin sidoo kale waxay la yimaadaan caqabado iyaga u gaar ah. Qaar ka mid ah caqabadaha asaasiga ah ee CRM waxaa ka mid ah:

  1. Qiimaha isdhexgalka iyo maamulka: Hirgelinta nidaamka CRM waxay noqon kartaa qaali, gaar ahaan ganacsiyada yaryar iyo kuwa dhexdhexaadka ah. Kharashyada waxaa ka mid ah shatiga softiweerka ama khidmadaha isdiiwaangelinta, kharashaadka qalabka iyo kaabayaasha, habeynta, iyo la qabsiga nidaamyada jira. Intaa waxaa dheer, kharashyada socda sida dayactirka, cusboonaysiinta, iyo tababarka shaqaaluhu waxay kordhin karaan waqti ka dib.
  2. Tayada iyo maaraynta xogta: Xogta aan sax ahayn, duugowday, ama nuqul ka mid ah waxay si weyn u dhimi kartaa waxtarka nidaamka CRM. Ilaalinta xogta tayada sare leh waxay u baahan tahay la socodka joogtada ah, nadiifinta, iyo cusboonaysiinta si loo hubiyo in macluumaadka uu yahay mid sax ah oo khuseeya.
  3. Korsashada isticmaale: Mid ka mid ah caqabadaha ugu muhiimsan ee hirgelinta nidaamka CRM waa in shaqaaluhu u isticmaalaan si joogto ah oo waxtar leh. Iska caabinta isbeddelka, faham la'aanta faa'iidooyinka nidaamka, ama tababar la'aanta waxay u horseedi kartaa heerarka korsashada isticmaale hooseeya, ugu dambeyntiina wiiqaya awoodda nidaamka.
  4. Habaynta iyo miisaanka: Ganacsiyadu waxay inta badan leeyihiin shuruudo iyo habab gaar ah oo xal CRM-ka-baxsan laga yaabo in aanu si waafi ah wax uga qaban. Habaynta nidaamka CRM si loo daboolo baahiyaha ganacsi ee gaarka ah waxay noqon kartaa waqti-qaadasho iyo kharash badan. Intaa waxaa dheer, sida ganacsiyadu u koraan oo ay u koraan, nidaamkooda CRM waa in ay awoodaan in ay u cabbiraan si waafaqsan, taas oo noqon karta caqabad.
  5. La qabsiga nidaamyada kale: Ururo badan ayaa isticmaala qalab software kala duwan iyo goobo hawlo ganacsi oo kala duwan. Isku dhafka nidaamyadan kala duwan ee CRM waxay noqon karaan kuwo adag oo qaali ah, oo u baahan khibrad farsamo iyo dayactir joogto ah.
  6. Amniga iyo welwelka gaarka ah: Nidaamyada CRM waxay ka kooban yihiin xogta macaamiisha xasaasiga ah, taasoo ka dhigaysa amniga walaac muhiim ah. Xaqiijinta gaarka ah iyo amniga macluumaadka macmiilka waxay u baahan tahay tallaabooyin ilaalin xog adag, oo ay ku jiraan sirta, kontaroolada gelitaanka, iyo kaydinta xogta sugan. Intaa waxaa dheer, ururadu waa inay u hoggaansamaan xeerarka ilaalinta xogta ee khuseeya, sida GDPR ama CCPA.
  7. Cabbirka ROI: Go'aaminta soo noqoshada maalgashiga (ROI) Nidaamka CRM wuxuu noqon karaa mid adag, maadaama faa'iidooyinka badanaa aan la taaban karin oo ay adag tahay in la qiyaaso. Ururadu waa inay dejiyaan yoolal cad iyo tilmaamayaal waxqabad oo muhiim ah (KPIs) si loo qiimeeyo waxtarka nidaamka CRM oo loo caddeeyo kharashkiisa socda.
  8. Maareynta Isbedelka: Hirgelinta nidaamka CRM waxay inta badan ku lug leedahay isbeddello la taaban karo oo ku saabsan hababka ganacsiga iyo dhaqanka ururka. Maareynta isbeddelkan waxay u baahan tahay hoggaan adag, xidhiidh cad, iyo iibsashada shaqaalaha si loo hubiyo kala-guurka fudud iyo korsashada CRM ee guuleysta.

Iyadoo wax laga qabanayo caqabadahan iyo maalgelinta xalka saxda ah ee CRM, ganacsiyadu waxay furi karaan awoodda buuxda ee nidaamkooda CRM waxayna ku raaxaysan karaan faa'iidooyinka badan ee ay bixiso si loo hagaajiyo xiriirka macaamiisha, hagaajinta iibka iyo dadaalka suuq-geynta, iyo kor u qaadista waxqabadka ganacsiga guud.

Haddii shirkaddaadu ay raadinayso inay hirgeliso xalka CRM, u haajirto CRM cusub, ama ay la halgamayso soo celinta maalgashiga xalkaaga CRM ee hadda, fadlan xor u noqo inaad la xiriirto shirkaddayda, DK New Media.

Douglas Karr

Douglas Karr waa CMO INSIGHTS iyo aasaasihii Martech Zone. Douglas waxa uu caawiyay daraasiin guulo bilaabay MarTech, waxa uu ka caawiyay dadaalka saxda ah ee ka badan $5 bilyan ee iibsiga iyo maalgashiga Martech, waxana uu sii wadaa in uu ka caawiyo shirkadaha hirgelinta iyo habaynta xeeladahooda iibka iyo suuqgeynta. Douglas waa isbeddel dhijitaal ah oo caalami ah oo la aqoonsan yahay iyo khabiir MarTech iyo afhayeenka. Douglas sidoo kale waa qoraa la daabacay ee hagaha Dummie iyo buug hogaaminta ganacsiga.

Qodobbo la xiriira

Gadaal u laab
Close

Adblock waa la ogaaday

Martech Zone wuxuu awoodaa inuu ku siiyo macluumaadkan lacag la'aan sababtoo ah waxaanu ka galnay boggayaga dakhliga xayaysiiska, xidhiidhada xiriirka, iyo kafaalaqaadyada. Waanu qadarin lahayn haddii aad ka saari lahayd xannibaadahaaga xayaysiisyada markaad aragto boggayaga.