Todoba tilaabo oo aad kula kulmi karto khibrada macmiilka oo muhiim ah oo lagu beero macaamiisha nolosha

CRM iyo Khibrada Macmiilka

Macaamiisha ayaa ka tagi doona ka dib hal waayo-aragnimo xun oo shirkaddaada ah, taas oo macnaheedu yahay waayo-aragnimada macmiilka (CX) waa farqiga u dhexeeya casaanka iyo madow ee buug-gacmeedkaaga ganacsiga. Haddii aadan kala saari karin adigoo si joogto ah u soo bandhigaya khibrad la yaab leh oo aan dadaal lahayn, macaamiishaadu waxay u gudbi doonaan tartankaaga.

Daraasaddeenna, oo ku salaysan sahan lagu sameeyay 1,600 xirfadlayaal suuq-geyneed oo caalami ah, ayaa hoosta ka xarriiqay saameynta CX ay ku leedahay jahwareerka macaamiisha. Iyada oo macaamiishu ay u baxayaan kooxo badan - 32% adduunka oo dhan iyo 47% gudaha Mareykanka - la yaab maaha in CX ay tahay mudnaanta ganacsi ee ugu sarreysa maaddaama koritaanka sii socota uu ku xiran yahay in la saxo.

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Maqaalkani waxa uu bixiyaa todoba tillaabo ganacsiyadu qaadi karaan si ay uga caawiyaan la kulanka muhiimka ah ee CX iyo kobcinta macaamiisha nolosha, xalinta Iscasilaada Macmiilka Weyn

Tallaabada 1: Aqoonso Sababta Macaamiisha uga Tagaan Ganacsigaaga

Sannadkii hore, cilmi-baadhistayada caalamiga ah ee sahankan ayaa daaha ka qaaday in macaamiishu ay ku kaceen shirkadaha suuqa dhexe celcelis ahaan $5.5M sanadkii.

Sahanka sanadkan, waxaan ku ogaanay in 58% jawaab bixiyaasha ay sheegeen in xadiga macaamiishoodu uu kordhay 12-kii bilood ee la soo dhaafay. 

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Xaqiiqda cabsida leh ayaa ah inta badan shirkadaha xitaa ma oga in ay waayeen macaamiil ilaa iyo ka dib marka ay u gudbaan gacmaha furan ee tartanka. Ka adkaanta duulimaadka macaamiishu waxay ka bilaabataa ogaanshaha marka macaamiishu ay halis ugu jiraan inay isku dhacaan. Hase yeeshee, in ka badan kala badh ayaa qiraya in aanay la socon karin, qiyaasi karin, ama aanay ka hortagi karin qulqulka - oo aanay fahmin sababta macaamiishu uga baxayaan darajooyinkooda marka hore. 

Is dhexgalka macmiil kasta waa waqti go'aamin kara farqiga u dhexeeya waxa macmiilku filayo iyo waxa ay dhab ahaantii la kulmaan. Hirgelinta hababka CX iyo xog-ururinta si loo soo afjaro farqigan ayaa muhiim u ah fahamka suurtagalka qulqulka iyo qaadista tillaabooyinka saxda ah ee lagu hagaajinayo sii-haynta. 

Talaabada 2: U adeegso gaabnaanta CX si aad u hagto Ficilada Saxda ah

Duulimaadka macmiilku waa calaamad muujinaysa awood la'aanta ururka inuu bixiyo CX soo jiidasho leh, joogto ah, iyo shakhsi ahaaneed dhammaan goobaha taabashada macaamiisha iyo inta lagu jiro muddada nolosha macaamilka.

Qaar ka mid ah 80% hoggaamiyeyaasha iibka iyo suuqgeynta ayaa aaminsan in macaamiishooda ay ka tagaan isgaarsiin la'aanta iyo fariimaha la xiriira. 

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Xaqiiqda, si kastaba ha ahaatee, waxaa jira siyaabo badan oo ay khibraduhu uga gaabin karaan filashooyinka, oo ay ku jiraan isgaarsiinta go'an, fariimaha liita, waayo-aragnimada adeegga niyad-jabka ah, iyo kalsooni la'aanta guud ee noocyada. 

Aqoontu waa awood. Macluumaad dheeri ah oo aad ka ogtahay macaamiishaada, way fududahay in la abuuro qeexitaan sare oo CX shakhsi ahaaneed oo dhan iibka, suuqgeyn, iyo adeeg. 

Ururada adkeysiga leh waxay ku adkaysan doonaan inay hubiyaan inay jiraan wacyigelin urureed ee meelaha ay ka gaabsanayaan, iyo inay garwaaqsadaan habacsanaanta hadda jirta, si ay u qaadaan tallaabooyinka sixitaanka ee lagama maarmaanka ah.

Talaabada 3: Faham muhiimada ugu muhiimsan ee muuqaalka xogta wanaagsan

Caqabadda aasaasiga ah ee ururo badan ayaa ah in ay aragti aan dhamaystirnayn ka haystaan ​​dhaqdhaqaaqa macaamiisha.

Saddex meelood meel ahaan jawaab bixiyaasha (75%) sahankayagu waxay yiraahdeen aragtida midaysan ee iibka, suuq-geyntu, iyo adeeggu waxay muhiim u tahay bixinta CX ugu fican, laakiin la'aanta kaabayaasha xogtan ayaa sii hurinaysa xiisadda xiriirka macaamiisha.

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Ururadu waxa ay heli karaan macluumaadka loo baahan yahay, laakiin si wax ku ool ah uma wadaagi karaan kooxaha oo dhan. Maareynta xiriirka macaamiisha la wadaago (CRM(Suuqgeynta) xogta iyo nidaamka sirta ganacsigu waxay sii huriyaan fikradaha la fulin karo ee iibka, suuqgeyntu, iyo kooxaha adeegyadu ay u baahan yihiin inay si go'aan ah u dhaqmaan goob kasta oo muhiim ah inta lagu jiro safarka macaamiisha.

Tallaabada 4: Ka dhig tignoolajiyada mid fudud in la isticmaalo

Tiknoolajiyada ayaa loo malaynayaa inay fududayso waxyaabaha adag, laakiin xogtayadu waxay soo jeedinaysaa in inta badan ay aad u adag tahay in la isticmaalo, taas oo keenta in la korsado oo yaraado oo la khasaariyo.

Inta badan xirfadlayaasha iibka iyo suuqgeynta (76% kuwa la wareystay) waxay yiraahdeen jahwareerkooda ugu weyn ee xalalka CRM ee dhaqameed waa kakanaanta.

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Isticmaalku waa arrin aad muhiim u ah, gaar ahaan waqtiyada qaar badan oo xitaa aad ugu tiirsan tignoolajiyada si ay u helaan shaqadooda maalinlaha ah.

CRM waa inay noqotaa mid la heli karo, taasoo la macno ah inay fududaato in la isticmaalo maalin kasta oo ay fududahay in la cusboonaysiiyo, la ballaariyo, oo la qabto lana wadaago macluumaadka macaamiisha. Goobaha sare ee CRM waxay u adeegaan fikradaha AI ay wado, iyagoo siinaya xaalad wanaagsan kooxuhu si ay tallaabo hore u qaadaan - iyada oo la raacayo tillaabooyinka xiga ee ku habboon, ogaanshaha fursadaha la raadinayo, iyo shakhsiyaynta isdhexgalka si kor loogu qaado khibradaha loona kobciyo dakhliga. Intaa waxaa dheer, CRM-ga maanta wuxuu bixiyaa kood-hoosaad, awood aan lahayn kood loogu talagalay in lagu geliyo isbeddelka gacmaha isticmaalayaasha ganacsiga ee aan farsamada ahayn.

Tallaabada 5: Ku Kordhi Ciyaartaada CX Iibka Tayada Dheeraadka ah iyo Dhalinta Hogaaminta

Wadista suuqgeyn tayo sare leh ayaa horseedaysa dhuumaha iibka ayaa muhiim u ah guusha ganacsiga. Weli, soo saarista hoggaan aqoon leh ayaa weli ah hawl adag oo u ah ururo badan.

Daraasaddeennu waxay daaha ka qaadaysaa in in ka badan kala badh (54%) ee hoggaanka iibka ee ay soo saarto suuqgeyntu loo arko inay yihiin kuwo aan u qalmin ama aan u qalmin, taasoo keentay dedaallo khasaaray iyo fursado lumay.

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Adiga oo siiya iibiyeyaasha macluumaad hogaamineed oo dhammaystiran, wadaaga taariikhda socdaalkooda macmiilka, la socoshada heerarka beddelka, iyo wadaaga fikradaha dookhyada macmiilka, kooxaha ka qayb qaadashada macaamiishu waxay isla jaan-qaadi karaan istiraatiijiyadooda soo saarista iyo ku-dhaqanka hogaaminta ugu qiimaha badan.

Iyadoo inta badan hogaamiyaasha iibka iyo suuqgeyntu ay og yihiin inay fududahay in la sii hayo macmiil jira intii la heli lahaa mid cusub, sii haynta macmiilku waxay noqon kartaa mid adag marka waayo-aragnimadu aanay u dhigmin filashooyinka.

Talaabada 6: Aqoonso in Bixinta Sare CX ay tahay shaqada qof walba

CX waa in lagu dhex milmaa dhaqanka shirkadda si ay u noqoto mid qof walba diiradda saaraya, kana gudbaysa saloonka waaxda. Ururka oo dhami waa inuu ka wada shaqeeyaa sidii loo abuuri lahaa macaamiil nolosha. Furaha ayaa ah hab isku dhafan, koox isku toosin iyo aragtiyo hoos yimaada hal saqaf tignoolajiyadeed.

Marka 63% hogaamiyayaasha iibka iyo suuqgeyntu ay ku heshiiyaan in is-waafajin la'aanta kooxaha macaamiisha ah ay ka hortagto ururkooda inuu kobciyo ganacsigooda, waa waqtigii si go'aan looga qaadan lahaa in la burburiyo xogta goobta shaqada. 

Warbixinta Saamaynta CRM ee 2022

Isku toosinta hay'adda wanaagsan waxaa horseeda dhowr arrimood oo muhiim ah, oo ay ku jiraan aragtida iyo ka faa'iidaysiga xogta muhiimka ah, samaynta yoolalka iyo cabbirrada labada dhinac, iyo abuurista hab aan sal lahayn si loo horumariyo wax soo saarka loona hubiyo lahaanshaha. Qalabka CRM ee isku dhafan ayaa hubinaya in gacanta bidix ay had iyo jeer ogtahay waxa gacanta midig ay samaynayso, iyo geeddi-socodku wuxuu bilaabmaa xitaa ka hor intaan rajooyinku gelin dhuumaha.

Talaabada 7: Ka faa'iidayso sirta macmalka ah si aad uga caawiso dhaqaajinta garaaca CX

Hal-abuurnimada garaadka macmalka ah (AI) waxay horumarinayaan ururrada si ay diiradda u saaraan. Ma sii eegayaan xogta muraayadda dib u eegis; Taa beddelkeeda, waxay noqonayaan kuwo hore u socda si ay u ogaadaan aragtiyo la taaban karo goor hore. La yaab ma leh, iibka iyo suuqgeynta AI kiisaska isticmaalka ayaa arkay qaar ka mid ah heerarka korsashada ee ugu sarreeya, maadaama ay si toos ah u saameyn karaan dakhliga. Iyo xog badan oo la heli karo - gaar ahaan kanaalada dhijitaalka ah - AI waxay awood u siin kartaa khibradaha macaamiisha ee wanaagsan, ka-qaybgalka shakhsi ahaaneed, saadaasha saxda ah, iyo go'aan qaadashada wanaagsan. 

AI iyo CRM waa lammaane dabiici ah; geynta AI waxay ka faa'iidaysanaysaa xogtaada CRM ee jirta iyadoo u beddelaysa macluumaad faa'iido leh oo hagaajiya go'aan-qaadashada oo saadaalisa baahida macaamiisha.

In kasta oo sagaal ka mid ah toban shirkadood ay isticmaalaan AI maanta, su'aashu waxay tahay haddii ay qiimo dhab ah ka heli karaan isticmaalkeeda, iyo inta habab ee la hagaajin karo. Kiisaska loo isticmaalo xalalka AI ee korsashada sare leh waxaa ka mid ah:

  • Iimayl toos ah (44%)
  • Sirdoonka xisaabta (40%)
  • Wadahadalka AI (36%)
  • Beddelka hogaanka (33%)
  • Saadaasha dhow ee fursadda (33%)

Waqtiga lagu hagaajinayo Haysashada Macmiilka waa hadda

Waxyaabaha adagi hadda way sahlan yihiin da'da casriga casriga ah ee CRM ee ay ku shaqeyso AI, kor u qaadista hufnaanta hawlgalka iyo bixinta fikrado wax-ku-ool ah oo muhiim u ah ganacsiyada si ay u dhaqaajiyaan ka-qaybgalka oo ay u gudbiyaan khibradaha ka dhigaya macaamiisha inay dib ugu soo laabtaan wax badan. Markaad raacdo todobadan tillaabo, waxaad awood siinaysaa ururka inuu saadaaliyo oo daboolo baahiyaha macaamiishaada. Natiijada ugu dambeysa ee dadaalladani waa awoodda lagu bixinayo khibradaha macaamiisha ee gaarka ah, iyo fursadda looga gudbi karo Is-casilaadda Macaamiisha Weyn si loo abuuro macaamiisha nolosha.

Soo deji Warbixinta Saamaynta CRM 2022

Maxay idinla tahay?

Boggani wuxuu isticmaalaa Akismet si loo yareeyo spam. Baro sida xogtaada faallooyinkaaga looga shaqeeyo.