Falanqaynta & TijaabadaSirdoonka ArtificialCRM iyo Aaladaha XogtaGanacsiga iyo TafaariiqdaIimayl Suuqgeynta & Automation-kaAaladda SuuqgeyntaBaraha Bulshada & Suuqgeynta Saamaynta

Clarabridge: Fahamka Wax -ku -oolka ah ee ka yimaada Is -dhexgalka Macaamiil kasta

Maaddaama rajooyinka macmiilka ee adeegga macmiilku ay sii kordhayaan, shirkaduhu waa inay qaadaan tallaabo ay ku hubinayaan in waayo -aragnimadooda macmiilku ay ahaato mid u dhiganta.

90% dadka Mareykanka ah waxay tixgeliyaan adeegga macmiilka markay go'aansanayaan inay ganacsi la sameeyaan shirkad.

American Express

Way adkaan kartaa in la gaarsiiyo ujeeddadan maaddaama mugga badan ee jawaab -celinta la heli karo ay aad u badan tahay, taasoo keenta Khibradda Macmiilka (CX) kooxuhu inay lumiyaan aragtida iyo saamaynta la xidhiidha isdhexgalka macmiil kasta. Soo noqnoqoshada sii kordheysa, ururada warshadaha oo dhan ayaa u jeesanaya aaladaha maareynta waayo -aragnimada macaamiisha si ay u falanqeeyaan is-dhexgalka macmiilka oo ay daaha uga qaadaan macluumaadka wargelin kara cusboonaysiinta badeecadda, hagaajinta dadaallada suuqgeynta iyo kobcinta daacadnimada macmiilka muddada-dheer.

Maareynta Khibrada Macaamiisha

Ururadu waxay ku caroodaan jawaab celinta macmiilka - petabytes oo xog ah oo ah qaab wicitaanno taleefan oo duuban iyo qoraallo, qoraallada wakiilka, dib u eegista internetka, ka -qaybgalka bulshada, farriimaha sheekaysiga, emaylka iyo sahannada.

Is -dhexgalka iyo jawaab -celintaas dhexdooda, macaamiishu waxay muujiyaan fikradaha, dareenka ama dhibaatooyinka la xiriira waayo -aragnimadooda badeecad, summad ama urur, iyo sidoo kale ujeeddooyinkooda inay gaaraan. Xogtan inteeda badan si aan loo isticmaalin ayaa ah isha hawlgal iyo aragti tartan. Waxaa lagu keydiyay tiro aad u badan oo maqal ah ama faylal qoraal ah, kuwaas oo aan si fudud loogu falanqeyn karin aaladaha sirdoonka ganacsiga ee caadiga ah oo loogu talagalay in lagu maareeyo xogta habaysan sida tirooyinka iyo liisaska.

Clarabridge, oo ah bixiyaha xalka maareynta waayo -aragnimada macaamiisha (CEM), wuxuu la shaqeeyaa qaar ka mid ah sumcadaha ugu sarreeya adduunka sida USAA, Vera Bradley iyo United, si loo tirtiro fowdada iyo kakanaanta jawaab celinta macmiilka. Iyada oo la adeegsanayo AI, Clarabridge wuxuu xoojinayaa jawaab celinta macmiilka iyo wada sheekaysiga hal xarun oo dhammaystiran oo la falanqeyn karo iyadoo la adeegsanayo qoraalka ugu fiican ee Clarabridge iyo falanqaynta hadalka oo leh aragtiyo waqtiyeysan oo loo qaybiyey daneeyayaasha khuseeya guud ahaan ururka.

Sida laga soo xigtay Salesforce's State of the Customer Connected report, 80% macaamiisha ayaa sheegaya khibrada ganacsiyada ay bixiyaan waa muhiim sida badeecadahooda iyo adeegyadooda. Iyadoo tan maskaxda lagu hayo, macno malahan waxa ay shirkaddaadu iibiso ama bixiso, waayo -aragnimo macmiil oo xusuus leh ayaa saamaynaysa dhammaan warshadaha. Sababtaas awgeed, Clarabridge wuxuu la shaqeeyaa bangiyada iyo hay'adaha maaliyadeed, daryeel caafimaad iyo bixiyeyaasha caymiska, badeecadaha macaamiisha, tafaariiqda, warbaahinta iyo farsamada, iyo safarka iyo soo dhoweynta. Macaamiisha waxaa ka mid ah SharkNinja, Nationwide, Adobe iyo Crate & Barrel.

Falanqaynta Clarabridge: Falanqaynta Xukun kasta ee Guusha CX

Si loo caawiyo fududeynta khibradda ugu dambeysa ee macaamiisha, macaamiisha Clarabridge waxay heli karaan laba xal: Clarabridge Analytics iyo Clarabridge Engage. Iyada oo Falanqaynta Clarabridge, shirkaduhu waxay dhaafi karaan habaynta luqadda dabiiciga ah (NLP), dareen iyo kala-soocidda xogta si loo cabbiro dadaalka, shucuurta, ujeeddada iyo falanqaynta sababta xididka iyadoo la adeegsanayo habab barashada mashiinnada ku saleysan iyo mashiinnada labadaba AI.

Maxay tani muhiim u tahay? Shirkado badan ayaa laga yaabaa inay leeyihiin qaybo iyo qaybo farsamo si ay u falanqeeyaan qaar ka mid ah xogtan laakiin ma hayaan xal dhan oo dhan si ay si dhab ah u fahmaan dareenka, falanqaynta mawduuca, ogaanshaha mawduuca, xoojinta shucuurta ama dhibcaha dadaalka. Clarabridge wuxuu falanqeeyaa dhammaan macluumaadkaan si uu u bixiyo aragti guud ee macaamilka. Clarabridge wuxuu ka caawiyaa shirkadaha inay sidan u sameeyaan saddex siyaabood:

  1. Falanqaynta isku dhafan, omnichannel - Waqti aan sidaa u fogeyn, macaamiishu waxay haysteen dhowr siyood oo ay ku gaaraan summad. Hadda, macaamiishu waxay heli karaan magacyada wakhti kasta. Hadday tahay wicitaanno, emayl, wada sheekeysi, sahanno, isdhexgalka bulshada, qiimeynta iyo dib u eegista ama goleyaasha, shirkaduhu waxay leeyihiin wax badan oo ay raadiyaan. Ururada waaweyn ee laga yaabo inay ku yeeshaan meelo badan oo adduunka ah, oo ay ku jiraan xarumo xiriir oo badan, helitaanka marin -u -helka kasta ee macaamilka waa caqabad. Si aad gacan uga geysato ururinta dhammaan warcelinta macmiilka hal meel, Clarabridge wuxuu ku xiraa boqolaal ilo, oo ay ku jiraan WhatsApp, Twitter, Facebook, duubitaannada wicitaannada, emaylka iyo inbadan.
  2. Falanqaynta qoraalka - NLP waa awooda barnaamijka kombiyuutarka si loo falanqeeyo hadalka aadanaha si loo go'aamiyo luqadda, dhismayaasha naxwaha, hay'adaha - sida magacyada, meelaha iyo summadaha - ereyada muhiimka ah iyo ereyada la xiriira luqadda jumladda dhexdeeda. NLP waxay aasaas u tahay fahamka xogta weyn maadaama ay bixinayso qaab -dhismeed qaddar badan oo qoraal ah si loogu sii falanqeeyo mowduucyada, mowduucyada, isbeddellada iyo qaababka kale ee erayga ee malaayiin is -dhexgal. Clarabridge wuxuu qaadaa falanqaynta xogta hal talaabo oo dheeraad ah isagoo waliba ku daraya fahamka luqadda dabiiciga ah (NLU). NLU waxay dooneysaa inay fahanto oo ka hesho macnaha luqadda aadanaha. Farsamooyinka NLU waxay baaraan kelmadaha, weedhaha iyo macnaha guud si loo qiimeeyo mowduucyada, dareenka, dareenka, dadaalka iyo astaamaha kale ee hadalka. NLU waa xoogga ka dambeeya falanqaynta qoraalka. Iyada oo loo marayo NLU, shirkaduhu waxay si fiican u fahmaan waxa ay macaamiishu ka hadlayaan, iyagoo u wada kooxaynaya mawduucyada si ay u helaan falanqayn fudud, taasoo horseedaysa go'aan-qaadasho deg-deg ah oo waayo-aragnimo macmiilnimo ugu habboon.
  3. waxkabadalka - Waax kasta ha ahaato, Clarabridge wuxuu u fududeeyaa kooxaha inay abuuraan boodhadh shaqsiyeed, iyagoo jiidaya macluumaadka ay waaxyadu u baahan yihiin hal meel si loo helo si sahlan iyo aragti deg deg ah. Adigoo yeelanaya dashboard khaas ah, waaxyaha shirkadu waxay wadaagi karaan aragtiyaha waxayna u rogi karaan ficil. Tani waa muhiim maadaama macaamiishu ay filayaan inay arkaan isbeddelo si dhaqso ah loo sameeyay - maaha dhowr maalmood ama bilo.

Clarabridge wuxuu ku hawlan yahay: La kulanka Macaamiisha Meesha ay joogaan

Markay sii kordhayaan kanaallada dhijitaalka ah, macaamiishu waxay filayaan isgaarsiinta waqtiga-dhabta ah ee shirkadaha. Tani way sahlan tahay in la sheego intii la samayn lahaa. La socoshada wada sheekaysiga badan, oo ku kala yaal goobo badan iyo mararka qaarkood wakiilo badan, waa adag tahay.

Iyada oo Clarabridge ku hawlan, shirkaduhu waxay la xiriiri karaan macaamiisha halka ay joogaan waxayna siin karaan waayo -aragnimo macmiilnimo sare leh iyo ka -qaybgal iyada oo loo marayo madal wada -hadal oo dhexe. Madalku wuxuu sii daayaa wada sheekaysiga noocyo kala duwan oo isku xirnaanta tooska ah iyo kanaalada isgaarsiinta ah oo ay ku jiraan Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, SMS, WeChat, iimayl, qiimayn iyo dib u eegis, goleyaasha internetka, baloogyada iyo waxyaabo kaloo badan, oo u oggolaanaya shirkadaha inay si fudud ula sheekaystaan, uga jawaabaan, ugana hawlgalaan macaamiisha kanaalada macaamiisha dhab ahaantii adeegsadaan. Meel dhexe ayaa loola jeedaa in kooxaha adeegyadu ay arki karaan dhammaan farriimaha soo galaya, marin u heli karaan taariikhda wada sheekeysiga ee macnaha guud iyo inay dhexgalaan wada sheekaysiga kanaallada. Wada sheekaysiga waxaa si otomaatig ah loogu calaamadeeyaa macluumaadka ku saabsan mowduuca, dadaalka, dareenka, iyo inbadan. Clarabridge wuxuu ka caawiyaa shirkadaha inay si wanaagsan ula macaamilaan macaamiisha saddex siyaabood oo kala duwan:

  1. Toos uga jawaab jawaabta sanduuqa midaysan - Helitaanka kanaallo badan oo kala duwan, waxaa suurtogal ah in macmiilku la xiriiri karo urur hal madal ka badan. Tani waxay caqabad ku abuureysaa ururada si ay ula socdaan codsiyada iyo wada sheekaysiga kala duwan ee macmiilka. Haysashada sanduuq midaysan waxay u oggolaanaysaa kooxaha taageerada macmiilku inay si fudud u arkaan wada -hadalkii hore si ay si fiican u fahmaan codsiga macmiilka. Tani waxay sidoo kale gacan ka geysaneysaa in laga fogaado sii kicinta macaamilka oo laga yaabo inuu horay ula wadaagay niyad -jabkooda wakiil kale. Intaa waxaa dheer, kooxaha waxaa loo diyaarin karaa iyagoo leh jawaabo hore loo qasdiyey, tusaalooyinka tilmaamaha daabacaadda iyo qorshayaasha dhibaatooyinka oo u oggolaanaya inay qorsheeyaan xaaladaha degdegga ah ee lama filaanka ah.
  2. Kormeerka SLA oo dhammaystiran -Heshiisyada heerka adeegga (SLA) ayaa jira si loo hubiyo tayada, helitaanka iyo mas'uuliyadaha. Si kastaba ha ahaatee, kormeerka SLA way adkaan kartaa haddii ay jiraan wakiilo badan oo ku lug leh, taas oo inta badan dhacda. Si loo wanaajiyo cabbirka daryeelka macaamiisha, sida celceliska waqtiga gacanta (AHT) kiis kasta, heerka xallinta xiriirka koowaad (FCR) iyo xawaaraha celceliska jawaabta, kooxuhu waa inay marin u helaan dhammaan macluumaadka hal meel oo ay leeyihiin faham cad oo ku saabsan muddada uu macmiilku haysto sugayay. Muuqaalka Ilaalada Clarabridge wuxuu kooxaha ogeysiiyaa inta macmiilku sugayay jawaabta si wakiiladu aysan u seegin waqtiga jawaab celinta SLAs.
  3. Calaamadeynta otomaatiga ah iyo marin -u -helidda waqtiyada jawaabta dhaqso leh - Wakiiladu waxay inta badan ku mashquulaan hawlo hoose oo waqti ka qaata caawinta macaamiil badan. Mid ka mid ah shaqooyinkan ayaa ah in gacanta lagu dhejiyo mawduucyada wada hadalka si ay uga caawiyaan wakiilada inay aqoonsadaan mawduucyada muhiimka ah. Iyada oo la adeegsanayo awoodda AI, kooxaha mar dambe maahan inay gacanta ku calaamadeeyaan. Clarabridge Engage wuxuu si otomaatig ah u tilmaamaa mowduucyada wada sheekaysiga bulshada iyo dariiqyada uu u sheego wakiilka saxda ah, waqtiga saxda ah. Markay sidaas samaynayaan, wakiiladu waxay si dhakhso ah u fahmi karaan baahida macmiilka waxayna si dhakhso ah uga jawaabi karaan ama ugu gudbin karaan wakiilka ugu fiican si uu u maareeyo kiiska.

Waxyaabaha laga filayo khibradda macmiilka ayaa sii socon doona. Halkii laga sii wadi lahaa xallinta kala -goynta, shirkaduhu waa inay helaan hal xal midaysan si ay u daboolaan baahidooda.

Codso Bandhigga Clarabridge

Douglas Karr

Douglas Karr waa CMO INSIGHTS iyo aasaasihii Martech Zone. Douglas waxa uu caawiyay daraasiin guulo bilaabay MarTech, waxa uu ka caawiyay dadaalka saxda ah ee ka badan $5 bilyan ee iibsiga iyo maalgashiga Martech, waxana uu sii wadaa in uu ka caawiyo shirkadaha hirgelinta iyo habaynta xeeladahooda iibka iyo suuqgeynta. Douglas waa isbeddel dhijitaal ah oo caalami ah oo la aqoonsan yahay iyo khabiir MarTech iyo afhayeenka. Douglas sidoo kale waa qoraa la daabacay ee hagaha Dummie iyo buug hogaaminta ganacsiga.

Qodobbo la xiriira

Gadaal u laab
Close

Adblock waa la ogaaday

Martech Zone wuxuu awoodaa inuu ku siiyo macluumaadkan lacag la'aan sababtoo ah waxaanu ka galnay boggayaga dakhliga xayaysiiska, xidhiidhada xiriirka, iyo kafaalaqaadyada. Waanu qadarin lahayn haddii aad ka saari lahayd xannibaadahaaga xayaysiisyada markaad aragto boggayaga.