Sida Ecommerce CRM Faa'iidooyinka B2B iyo B2C Meheradaha

B2B ee B2C Ecommerce CRM Faa'iidooyinka

Isbeddel weyn oo ku yimid hab-dhaqanka macaamiisha ayaa saameeyay warshado badan sannadihii la soo dhaafay, laakiin qaybta e-ganacsiga ayaa si adag loo saameeyay. Macaamiisha aqoonta u leh dhijitaalka ah ayaa u soo jiiday hab la gaaryeelay, waayo-aragnimada wax iibsiga ee aan la taaban karin, iyo isdhexgalka kanaalka badan.

Qodobbadani waxay ku riixayaan tafaariiqlayaasha khadka tooska ah inay qaataan nidaamyo dheeraad ah si ay uga caawiyaan maaraynta xidhiidhada macaamiisha iyo hubinta khibrad shakhsi ahaaneed oo ku wajahan tartanka adag.

Marka laga hadlayo macaamiisha cusub, waxaa lagama maarmaan ah in la qiyaaso baahiyahooda iyo dookhooda oo la sameeyo xiriirro gaar ah si looga fogaado in ay u leexiyaan tartamayaashaada. Isla mar ahaantaana, ogaanshaha gadashadooda, daawashada iyo gadashadooda taariikhda waxay ka caawisaa bixinta talooyinka khuseeya iyo hubinta sii hayntooda. Waxaas oo dhami waxay u baahan yihiin ururinta, kaydinta, habaynta, wada shaqaynta, iyo maaraynta xogta macaamiisha oo aad u badan.

Mid ka mid ah xalalka mudan in la tixgeliyo waa maamulka xiriirka macaamiisha nidaamka, ama CRM marka la soo koobo.

Ku dhawaad ​​91% meheradaha leh 10+ shaqaale ah waxay ka faa'idaystaan ​​CRM-yada socodkooda shaqo.

Cilmi Baadhista Grand View

Shirkado kala duwan ayaa hirgeliya Ecommerce CRM waayo:

  • Automation maamulka macaamiisha
  • Awoodsiinta is dhexgalka kanaalka badan
  • Dhisida sawir dhamaystiran oo macmiilka ah
  • Suuqgeynta iyo habka adeegga otomaatiga ah
  • Naqshadeynta hal xarun maareyn macaamiisha si loo habeeyo muuqaalka xogta isdhaafsiga ah

Sida Ecommerce Xalka CRM ay wax uga qaban karaan baahiyahaaga ganacsi

CRM-yadu caadi ahaan waa xalal dhamaystiran oo ku dhex jira qaab dhismeedka ecommerce si loo daboolo baahiyaha soo socda:

  1. Baahiyaha shaqo - Maareynta waxtarka leh ee macaamiisha ayaa aad u dhib badan, marar badanna, wax aan macquul aheyn la'aanteed hal xarun xog oo la aamini karo. Natiijo ahaan, ganacsiyada internetka ee ganacsiga ayaa bilaabaya in ay geeyaan nidaamyada CRM si ay ugu xidhaan meelo badan oo taabasho ah si ay u ururiyaan macluumaadka macaamiisha kaydka xogta guud oo ay u hubiyaan helitaanka xogta aan xannibnayn ee waaxyo kala duwan.
  2. Baahida falanqaynta - CRM-yadu waxay isticmaali karaan xogta la ururiyey si ay u abuuraan fikrado go'aan-qaadasho xog-ogaal ah. Nidaamku wuxuu isticmaalaa xogta macaamiisha ee maaliyadeed iyo suuq-geyneed ee la ururiyey sida weydiimaha raadinta, aragtida, iyo taariikhda iibka si loo abuuro muuqaallo faahfaahsan, hab-dhaqan saadaaliya, soo saaro talooyinka, kordhiyo qanacsanaanta macaamilka, iyo awood u yeelashada iibinta iyo iibinta.
  3. Baahiyaha iskaashiga - Kala goynta waaxyadu waxay dhaawici kartaa wax soo saarka socodka shaqada. Si aad awood ugu siiso helitaanka midaysan ee xogta macaamiisha ee suuqgeyn, iibinta, iyo waaxaha kale, waxaad u baahan tahay hal nidaam oo fududayn kara isdhaafsiga xogta iyo helitaanka. Ecommerce-ka CRM waxa uu ku siin karaa hal-helitaan astaanta macaamiisha, wada shaqayn aan kala go 'lahayn, iyo hubinta wada shaqaynta guud ee shirkadda.

Ecommerce CRM ee B2B iyo B2C: Faa'iidooyinka

Si kasta oo ay tahay baaxadda shirkaddaada ecommerce, iyo haddii ay tahay B2B ama B2C, hadafka ugu weyni waa in la soo jiito, beddelo oo la haysto macaamiisha. CRM-yada waxaa loo sameeyay si ay uga caawiyaan shirkadaha gaarista yoolalkan iyadoo la siinayo faa'iidooyinka soo socda:

  • Aragtida macmiilka oo dhammaystiran - Xeeladaha maaraynta macaamiisha ee waxtarka leh waxay ka bilaabmaan cilmi-baaris qoto dheer oo macaamiisha ah oo ku salaysan xogta la ururiyey. CRM-yadu waxay ka caawin karaan tafaariiqlayaasha khadka tooska ah inay ururiyaan xogta iyo, iyada oo ku saleysan, naqshadeeyaan astaanta dukaamaysiga 360-degree. Helitaanka aragtida macaamiisha ee dhammaan waaxaha waxay u oggolaaneysaa maaraynta marinka iibka habboon, aragtida safarka wax iibsiga ee macaamiisha, raadraaca dhaqdhaqaaqa, horumarinta xeeladaha suuqgeyneed ee la beegsanayo, iyo bixinta talooyinka habboon.
  • Shakhsiyeyn heer sare ah - CRM-yada leh barashada mashiinka gudaha-ku-dhismay waxay ka faa'iidaysan karaan xogta macaamiisha ee la soo ururiyey si ay ugu dhaqmaan fursadaha iibinta iyo iibinta, awood talooyinka, iyo fududaynta khibradaha wax iibsiga. Habka shakhsi ahaaneed ee noocan oo kale ah wuxuu caawiyaa in la keeno macaamiisha oo ay koraan xajinta iyo heerarka daacadnimada.
  • Khibrada macmiilka ee kanaalka badan - Fursadaha maanta ee isdhexgalka omnichannel waxay u saamaxdaa macaamiishu inay noqdaan kuwo u dabacsan wax iibsiga, ha ahaato dukaamada mobilada ama shabakadaha ama baraha bulshada. Dhanka kale, dukaamada tafaariiqda dhijitaalka ah, bixinta khibrado aan cillad lahayn iyo shakhsi ahaaneed ee deegaanka multichannel waxay sababtaa caqabado muhiim ah oo la xidhiidha isku xirka meelo badan oo taabasho ah iyo ururinta xogta macaamiisha iskutallaabta ah ee xarun midaysan. CRM waxay u beddeli kartaa waayo-aragnimada macaamiisha kala qaybsan oo mid ka mid ah isku keenta kanaalo badan oo hubiya in dhammaan xogta ay muuqato, isticmaaluhuna wuxuu heli doonaa khibrad shakhsi ahaaneed iyada oo loo marayo marin kasta oo isdhexgalka.
  • Automation ee hawlaha suuq-geynta - Awoodaha suuqgeynta ee CRM waxay ka tarjumaysaa xakamaynta isdhexgalka macaamiisha inta lagu jiro safarka iibka, hawlaha suuq-geynta otomaatigga, abuurista ololeyaal suuq-geyneed oo ku habboon, iyo fursadaha adeegga gaarka ah ee leh chatbots iyo jawaabaha iswada. Automation-ka hawlaha suuq-geynta iyo fahamka hab-dhaqanka macaamilka waxay keenaysaa korinta hogaanka wax ku oolka ah, kobaca dakhliga, iyo hab shakhsi ahaaneed oo badan oo ku saabsan safarka wax iibsiga ee macaamiisha.
  • Falanqaynta mustaqbalka ku jihaysan - CRM-yadu waxay u shaqeeyaan sidii kaydka xogta macaamiisha ee ururiya, kaydiya oo isticmaala xogta si ay u gaadhaan go'aanno salka ku haya. Thanks to this isha kaliya ee runta ah, xogta waxaa loo isticmaali karaa soo saarista profiles faahfaahsan macaamiisha, qiyaasida heerka hawlgelinta, saadaalinta habdhaqanka, iyo aqoonsiga marxaladda gudahood dhuumaha iibka si ay waqti ku dabaqdo xeeladaha marketing iyo bixiyaan talooyin ku habboon. Waxa intaa ka badan, nidaamku waxa uu aqoonsan karaa dukaamaysiga la qiimeeyo iyo kanaalada ugu fiican ee helitaankooda si ay kuu siiyaan talooyinka ku haboon ee la xidhiidha waxqabadyo waxtar leh oo dheeraad ah.

Helitaanka xalka CRM waxa laga yaabaa inay noqoto habka saxda ah ee lagu maamulo macaamiisha, bixinta hab shakhsiyeed, kor u qaadida sii haynta iyo guud ahaan waxqabadka ganacsiga. Intaa waxaa dheer, adigoo si aan cillad lahayn ula midoobi kara qaybaha kale ee naqshadaha ecommerce kaaga, xalka CRM wuxuu si wax ku ool ah u buuxin karaa shaqeynta dhammaan nidaamka deegaanka.