Sirdoonka ArtificialCRM iyo Aaladaha XogtaBaraha Bulshada & Suuqgeynta Saamaynta

5 Siyaabood oo Macaamiishaada Loogu Dareemo Dareen Jacayl

Cawaaqibta ka dhalata adeegga macmiisha oo liita ayaa ah mid la taaban karo, iyadoo in ka badan kala badh macaamiishu ay yareeyaan kharashaadkooda ka dib hal khibrad xumo. Saamayntan xun ee kharashka macaamiisha ayaa khatar weyn ku ah ganacsiyada adduunka oo dhan, laga yaabo inay saamayso $4.7 trillion dakhliga sanadlaha ah. Si loo yareeyo khatarahaas, waxa lagama maarmaan u ah shirkaduhu inay bixiyaan waayo-aragnimada macmiilka, gaar ahaan marka la eego kharashka kor u kaca iyo beddelka filashada macaamiisha.

Dhaqanka ugu wanaagsan ee adeegga macaamiishu waxay u baahan yihiin wax ka badan dhoola cadeynta, in kasta oo ay taasi hubaal tahay bilow wanaagsan. Macaamiisha farxadda leh waxay u horseedaan ganacsi soo noqnoqda, kor u kaca dib u eegista wanaagsan (taasoo kor u qaadaysa maxalli ah SEO), iyo calaamado bulsheed oo kordhay oo leh dareen togan (taas oo kor u qaadaysa guud ahaan aragtida raadinta dabiiciga ah), shirkadna ma jiri karto macaamiisheeda la'aanteed. Halkan waxaa ah shan siyaabood oo fudud oo lagu hubinayo in macaamiishaadu dareemaan in la jecel yahay.

1. Weydii Su'aalaha Saxda ah

Shirkad kastaa waa inay su'aashan waydiisaa maalin kasta: Maxaa la samayn karaa si wax loogu fududeeyo macaamilka? Waxa laga yaabaa inay tahay taageerada wada sheekaysiga tooska ah ee khadka tooska ah, hubinta in macaamiishu ay si dhakhso ah u gaadhi karaan qof nool, ama wakhti badan ku qaata khibradaada isticmaale (UX). Marka arrimuhu sahlan yihiin, macaamiishu way faraxsan yihiin, taas oo noqon doonta hadafka koowaad ee ganacsi kasta.

2. Maareynta Qofka

Sida loola dhaqmo macaamiisha waxay ku bilaabataa diiran, shaqsiyad soo dhaweyn iyo dhoolacadeyn. Dhoolla caddeynta markaad macmiilka kula hadlayso telefoonka waa hal dariiqo oo codkaaga looga dhigo mid faraxsan, diiran, iyo saaxiibtinimo badan. Waa wax lala yaabo inay shaqeyso, laakiin runti way shaqeysaa (iskuday!). Dhinaca foorarka, macaamiisha isla markiiba way sheegi karaan haddii shaqaaluhu uusan rabin inuu halkaas joogo ama uu maalin xun haysto. Tani waxay dejineysaa habka macaamil ganacsi oo dhan oo si fudud u eryi kara macaamiisha. La soco isdhexgalka, yeeshaan fadhiyo tababar oo joogto ah, oo geli dadka saxda ah boosaska isdhexgalka macaamiisha.

3. Dabagalka Cabashada Adeegga Macmiilka

Waxaa jiri doona dhibaatooyin iyadoo aan loo eegin sida ay shirkaddu uga go'antahay inay u adeegto. Si dhakhso leh oo xirfad leh wax uga qabashadeeda waa tallaabada koowaad, laakiin dabagalka ayaa sidaas oo kale muhiim u ah. Macaamiisha waxay u baahan yihiin inay ogaadaan daryeelka shirkaddaada oo aysan wax ku riixin hoosta mar haddii xal la helo.

A CRM waxay awood siisaa wakiilada adeega macaamiisha iyadoo udub dhexaad u ah macluumaadka macaamiisha, isdhexgalka, iyo taariikhda, awoodna u siinaya inay bixiyaan taageero shaqsiyeysan oo hufan. CRM-ku wuxuu toosiyaa hawlaha caadiga ah oo habeeya su'aalaha macaamiisha, isagoo si weyn u yareynaya waqtiyada jawaabta iyo hagaajinta guud ahaan khibradda macaamiisha. Intaa waxaa dheer, waxay si otomaatig ah u samayn kartaa dabagalka!

4. Dhagayso Macaamiisha

Kooxaha diiradda saaraya waxay u oggolaadaan milkiilayaasha ganacsigu inay sahamiyaan macaamiisha suurtagalka ah oo ay ogaadaan waxay rabaan iyo adeegga ay filayaan, waxayna u abuuri kartaa caaryada dhaqamada adeegga wanaagsan. Laakin u diyaargarow oo niyada ha furnaado; waxay noqon kartaa wax lala yaabo ama laga naxo in la maqlo jawaab celinta koox macaamiil ah ama macaamiil suurtagal ah. Waxay qaadan doontaa maqaar qaro weyn mararka qaarkood si loo maro habkan.

Dhageysiga warbaahinta bulshada waa qalab awood leh oo loogu talagalay ganacsiyada doonaya inay fahmaan oo ay u daboolaan baahiyaha macaamiishooda si waxtar leh. Marka la kormeero goobaha warbaahinta bulshada ee lagu xusay summadahooda, alaabtooda, iyo mawduucyada la xidhiidha, shirkaduhu waxay ururin karaan fikradaha macaamiisha iyo dareenka aan la shaandhayn wakhtiga dhabta ah. Habkani wuxuu u oggolaanayaa ganacsiyada inay aqoonsadaan isbeddellada soo baxaya, fahmaan dhibcaha xanuunka macaamiisha, oo ay cabbiraan dareenka guud ee calaamadahooda. Iyadoo lagu hubaysan yahay macluumaadkan, hababka adeegga macaamiisha ayaa si ka wanaagsan loo wanaajin karaa si ay ula jaanqaadaan filashooyinka iyo dookhyada macaamilka.

5. Ku sasab Shaqaalahaaga Adeegga Macmiilka

Adduunka ugu habboon, dhammaan shaqaaluhu waxay bixin doonaan adeeg heersare ah sababtoo ah waxay si dhab ah u daneeyaan ganacsiga iyo macaamiisha. Nasiib darro, taasi mar walba xaaladdu maaha. Ku dar dhiirigelin kaaga CSR-yada, sida abaal-marin la siiyo qofka shaqaalaha ah ee leh darajooyinka ugu wanaagsan ee adeegga macmiisha, iyo in la sameeyo abaal-marin u qalanta u dagaallanta –sida maalmaha nuska ah ee jimcaha muddo bil ah iyada oo aan wax mushahar ah laga jarin. A nidaamka abaalmarinta wuu shaqeeyaa.

Inta uu socdo hawsha, hubi in shaqaalaha si cadaalad ah loola socdo. Waa inay ka digtoonaadaan in la kormeero, taas oo qayb ka ah dib u eegista sannadlaha ah. Xirmooyinka taageerada ayaa la heli karaa, waxaana badanaa suurtagal ah in lala socdo dhammaan isdhexgalka elegtarooniga ah haddii aad u baahan tahay inaad la socoto qulqulka isgaarsiinta ee u dhexeeya shaqaalahaaga iyo macaamiishaada; inta badan waa meel fiican oo laga bilaabo ogaanshaha iyo xallinta dhibaatooyinka iman kara.

BONUS: Sida AI uu u wado wanaajinta adeegga macaamiisha

Isku-dubbaridka AI iyo qalabka otomaatiga ah ee adeegga macaamiisha ayaa si degdeg ah u koraya, oo leh faa'iidooyin sida waqtiyo jawaab-celin degdeg ah iyo is-dhexgalka macaamiisha oo gaar ah. Tusaale ahaan, 67% ururada ayaa hadda isticmaala chatbots, kaas oo otomaatig u ah ururinta macluumaadka aasaasiga ah iyo jawaab celinta macaamiisha oo u oggolaanaysa wakiilada adeegga macaamiisha inay diiradda saaraan hawlo badan oo adag.

Tiknoolajiyada AI waxay sidoo kale isbeddelaysaa sida wicitaannada adeegga macaamiisha iyo isgaarsiinta loo falanqeeyo iyadoo la adeegsanayo habaynta luqadda dabiiciga ah (NLP) iyo mashiinka barashada dhagaysan isdhexgalka macaamiisha. Tani waxay awood u siinaysaa AI inay bixiso jawaab celin iyo tababaro wakhtiga dhabta ah CSRs, oo soo jeedinaysa jawaabo wanaagsan oo ku hagaya xeelado isgaarsiineed oo waxtar leh. Aragtida AI ay wado ee noocan oo kale ah waxay gacan ka geysataa hagaajinta tayada adeegga macaamiisha iyadoo la hubinayo in CSR-yada ay si wanaagsan ugu qalabaysan yihiin inay wax ka qabtaan baahiyaha macaamiisha iyo walaacyada si degdeg ah oo sax ah.

Isticmaalka AI waxay keentay adeeg macmiil oo hufan oo shakhsi ah, oo leh 84% adeegga macaamiisha wakiilada isticmaala AI iyagoo sheegaya inay fududaynayso ka jawaabista tigidhada. Intaa waxaa dheer, 73% macaamiisha ayaa aaminsan in AI ay hagaajin doonto tayada adeegga macaamiisha

Jayson DeMers

Jayson DeMers waa aasaasaha & agaasimaha guud Iimaylka Falanqaynta, qalab qalab wax soo saar oo ku xira koontadaada Gmail ama G Suite isla markaana muujiya howlaha emaylkaaga - ama kan shaqaalahaaga. Raac isaga Twitter or LinkedIn.

Qodobbo la xiriira

Gadaal u laab
Close

Adblock waa la ogaaday

Martech Zone wuxuu awoodaa inuu ku siiyo macluumaadkan lacag la'aan sababtoo ah waxaanu ka galnay boggayaga dakhliga xayaysiiska, xidhiidhada xiriirka, iyo kafaalaqaadyada. Waanu qadarin lahayn haddii aad ka saari lahayd xannibaadahaaga xayaysiisyada markaad aragto boggayaga.